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Nonostante l’anno non esaltante la spesa informatica delle banche, il primo settore in Italia per volume di investimenti It, pur in leggera descrescita, sostanzialmente tiene. L’attenzione al cliente rimane il driver fondamentale che dà spazio quindi a soluzioni di multicanalità, help desk, call center e banking online.
I pagamenti mobile per l’acquisto di beni fisici e digitali, raggiungeranno almeno i 630 miliardi di dollari nel 2014.
Questo emerge da una report di Juniper Research. Biglietteria tramite SMS e shopping tramite apposite applicazioni sono citati come i principali motivi per la crescita dei mobile payment nel 2014.
Un recente rapporto Nextplora – CommStrategy intitolato Next Bank 2.0 evidenzia la continua crescita dei conti online egli utenti in Italia: 15,5 milioni a fine maggio scorso. Ciò sta a significare che quasi la metà dei 33 milioni di titolari di conti correnti bancari in Italia agiscono ormai anche sul web, e che oltre i tre quinti dei 24,2 milioni di internauti italiani sono anche titolari di un rapporto bancario in rete. I numeri, quindi, testimoniano che la banca online non è più un fenomeno di nicchia.
Una delle realtà più interessanti in Italia, per quanto riguarda gli aspetti “sociali” nel mondo bancario è senz’altro Webank. Si tratta di una banca che è solamente online (non ha ne’ sportelli o filiali) e al momento è l’unica istituzione finanziaria italiana ad offrire un portafoglio completo di “servizi 2.0″. Per saperne di più vi consigliamo la lettura dell’ interessante intervista di Andrea Genovese a Vittoria La Porta (PR & Brand Reputation Manager) e Francesco Delucia (New Media Communication Specialist) dell’area Brand Marketing e Comunicazione di Webank.
Il prossimo giovedì 16 settembre si terrà a Milano un interessante evento organizzato da webank riguardante il rapporto tra banche e social media.
In linea con il tema “sociale” ed in un’ottica di crowdsourcing, l’agenda non è definita a priori, ma sarà creata a partire da tutti gli spunti e i punti di vista che verranno raccolti nei prossimi giorni (e via via pubblicati su Facebook, Twitter e Friendfeed).
Il libro bianco “Banking on the Future” identifica come la tecnologia sta mettendo il potere nelle mani dei consumatori, spingendo quindi le banche ad evolversi.
Dopo l’esempio di Dexia Bank siamo lieti di segnalare anche una campagna promozionale innovativa da parte di una banca italiana: nel periodo compreso dal 28 luglio 2010 al 29 agosto 2010, CheBanca! S.p.A. e Monradio, insieme al partner tecnologico Speakage, promuovono un concorso a premi nell’ambito del “Tour Spiaggia 101”, il tour estivo 2010 dell’emittente radiofonica R101.
Un caso pratico di utilizzo dei Social Media in ambito bancario: Inversis Banco (Spagna).
