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I dati di un’indagine di Pegasystem confermano quanto contenuto nel rapporto Assintel: attenzione all’assistenza ai clienti.
Nonostante l’anno non esaltante la spesa informatica delle banche, il primo settore in Italia per volume di investimenti It, pur in leggera descrescita, sostanzialmente tiene. L’attenzione al cliente rimane il driver fondamentale che dà spazio quindi a soluzioni di multicanalità, help desk, call center e banking online.


